Arbeitsmaterialien "Zugänge zu Jugendberufsagenturen zielgruppengerecht gestalten"

In der Regel richten sich Jugendberufsagenturen an alle jungen Menschen, die in der Phase des Übergangs von der Schule in den Beruf Unterstützung bei ihrer beruflichen oder sozialen Integration benötigen.
Damit das Angebot alle erreicht, ist es hilfreich, sich die Zielgruppe im gemeinsamen Austausch genauer anzusehen und entsprechend ihrer unterschiedlichen Bedürfnisse in Teilgruppen zu unterteilen.

Das Arbeitsblatt "Zugänge" erleichtert den Schritt, die Zielgruppe der Jugendberufsagentur genauer zu betrachten. Die Tabelle hilft, unterschiedliche Lebenssituationen und Bedürfnisse junger Menschen beim Übergang von der Schule in den Beruf sichtbar zu machen. Dazu werden verschiedene Teilgruppen – etwa junge Eltern, Careleaver oder geflüchtete Jugendliche – sowie ihre jeweiligen Herausforderungen und Unterstützungsbedarfe beschrieben.

Das Herausarbeiten der Teilzielgruppen dient als Strukturierung. Eine trennscharfe Abgrenzung ist nicht zwingend notwendig. Wichtig ist, die unterschiedlichen Ausgangslagen und Herausforderungen der jungen Menschen vor Ort zu verstehen. Aspekte können beispielweise sein:

• Ausgangslage und Merkmale
• Herausforderungen
• Orte, an denen sich die Personen häufig aufhalten

Im nächsten Schritt wird für jede Teilgruppe festgehalten, welche Zugänge geeignet wären und wie diese idealerweise gestaltet sein müssten. Hilfreich ist es, die dabei zu berücksichtigenden Aspekte möglichst konkret zu beschreiben. Zur besseren Strukturierung hilft eine Unterteilung in folgende Zugangsarten:

• Physische Anlaufstellen - zum Beispiel dauerhafte zentrale oder dezentrale Anlaufstellen, temporäre Anlaufstellen (zum Beispiel Pop-up-Stores), mobile Anlaufstellen (zum Beispiel Beratungsbus)
• Digitale Kanäle, zum Beispiel Website, Social Media
• Angebote aufsuchender Arbeit
• Zugänge über Multiplikatoren, zum Beispiel Kooperationen mit Partnern wie Schulen, Beratungsstellen, Jugendeinrichtungen oder ähnlichen Institutionen.

Fragen, die bei der Beschreibung helfen können:

• Wo hält sich die Teilgruppe häufig auf?
• Mit welchen Zugängen wurden mit dieser Zielgruppe bereits gute oder schlechte Erfahrungen gemacht?
• Welche Rahmenbedingungen muss ein Zugang bieten, damit er von der Teilgruppe in Anspruch genommen werden kann?

Zunächst sollte erneut im gemeinsamen Austausch gesammelt werden, welche Zugänge für die Teilzielgruppen vorhanden sind. Dann erfolgt ein Abgleich mit den erarbeiteten Ideen aus Schritt zwei. Es geht darum, zu prüfen, welche Zugänge sich bewährt haben und welche ergänzt oder angepasst werden sollen:

• Welche Zugänge werden bereits genutzt und haben sich bewährt und können unverändert bestehen bleiben?
• Welche Zugänge haben sich in ihrer aktuellen Form nicht bewährt und müssen weiterentwickelt werden?
• Welche der neuen Ideen und Ansätze erscheinen für diese Weiterentwicklung sinnvoll?

Ist festgelegt, welche Ideen Potenzial haben, sollte eine Priorisierung erfolgen, weil in aller Regel nicht alle Maßnahmen (gleichzeitig) umgesetzt werden können. Bei der Priorisierung spielen vor allem die verfügbaren Ressourcen eine große Rolle, aber zum Beispiel auch die Frage, welche der Ideen am besten auf die strategischen Ziele der Jugendberufsagentur einzahlen:

• Welche strategischen Ziele sollen mit den Zugängen verfolgt werden? Welche Ansätze unterstützen die strategischen Ziele der Jugendberufsagentur am besten?
• Stehen ausreichend Ressourcen (zum Beispiel finanzielle Mittel, Mitarbeitende, Kompetenzen) zur Verfügung, um eine qualitative Umsetzung zu gewährleisten?

Bei der Umsetzungsplanung sollten noch folgende Fragen berücksichtigt werden:

• Was muss bei der Gestaltung der Zugänge berücksichtigt werden, damit die Kernbotschaft "In der Jugendberufsagentur finden junge Menschen Unterstützung bei allen Fragen und Herausforderungen" ankommt?
• Welche weiteren Kernbotschaften sollen durch die Gestaltung transportiert werden?
• Wie kann erreicht werden, dass die Zugänge von den jungen Menschen "wie aus einer Hand" wahrgenommen werden?
• Wie müssen die Zugänge gestaltet sein, damit sie gut ineinandergreifen? (Zum Beispiel kann ein Erstkontakt über das Kontaktformular der Website oder bei einem Angebot aufsuchender Arbeit erfolgen, woraufhin ein Beratungsgespräch in der Anlaufstelle vereinbart wird.)
• Wie können gegebenenfalls junge Menschen an der Gestaltung von Zugängen beteiligt werden?